IknalGuía · Para empezar
Si olvidaste tu contraseña
Elige una contraseña nueva en pocos pasos.
Se lee en 3 min
En pocas palabras
Si olvidaste tu contraseña, pides un enlace a tu correo y con él eliges una nueva en un par de minutos. No pierdes nada: tu agente sigue atendiendo y tu agenda sigue igual mientras tanto.
Para qué te sirve
- Volver a entrar en unos minutos, sin perder tu información.
- Saber qué revisar si el correo no llega.
- Saber a quién pedirle ayuda si trabajas en un equipo.
Paso a paso
Paso 1: Toca «¿Olvidaste tu contraseña?»
Está en la pantalla de iniciar sesión, junto al campo de la contraseña. Escribe el correo con el que entras a Iknal y toca «Mandarme el enlace».
Dónde tocar
- Iniciar sesión
- ¿Olvidaste tu contraseña?
- Tu correo
- Mandarme el enlace
Paso 2: Abre el correo que te mandamos
Llega en uno o dos minutos. Ábrelo en el mismo navegador donde lo pediste: el enlace sirve una sola vez y por poco tiempo. Si no lo ves, busca en spam o en promociones.
Paso 3: Elige tu contraseña nueva
Escríbela dos veces (mínimo 8 caracteres) y guárdala. Desde ese momento entras con ella, y por seguridad se cierra tu sesión en los demás dispositivos.
Paso 4: Si dice «Demasiados intentos», espera
Por seguridad, después de varios intentos fallidos, o de pedir varios enlaces seguidos, hay que esperar unos minutos antes de volver a probar.
Paso 5: Si tu acceso te lo dio otra persona, avísale
Quien administra tu negocio en Iknal puede revisar en Ajustes › Equipo que tu correo siga dado de alta.
Paso 6: Si el correo no llega, escríbenos
Mándanos un mensaje desde el correo con el que entras a Iknal y te ayudamos a recuperar el acceso. Nunca te vamos a pedir tu contraseña.
¿Qué ve tu cliente?
Nada. Mientras recuperas tu acceso, tu agente sigue contestando y agendando como siempre.
Si algo no sale
Lo que más nos preguntan, con su solución. Toca una para abrirla.
El enlace dice que ya no sirve.
Vence al poco tiempo y solo se usa una vez. Pide otro desde «¿Olvidaste tu contraseña?» y ábrelo en cuanto llegue, en el mismo navegador donde lo pediste.
No recuerdo con qué correo me registré.
Busca en tus correos mensajes de Iknal: el que los recibe es tu correo de acceso. Si no encuentras ninguno, escríbenos con el nombre de tu negocio.
Me llegó un mensaje que me pide la contraseña.
No es nuestro. Iknal nunca te pide tu contraseña, ni por correo ni por WhatsApp. No la compartas y avísanos.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos y te contesta una persona del equipo de Iknal, el mismo día.
WhatsApp: +52 999 450 2840